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| OPINIÃO |
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Canalhice (02/10/05)
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De: yaren 
Nota: 
 Opinião altamente recomendada
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Prós: Amplitude Nacional
Contras: Desrespeitos às mais elementares leis de consumo.
Publicado no O Globo do dia de outubro de 2005 (Caderno Economia – Seção Defesa do Consumidor – Página 32. (Direitos Reservados – Transcrição Integral – Grifos são meus)
Com toda a concorrência que há na entre os provedores de Internet, é revoltante que alguns apelem para meios ilegais para atrair clientes, agindo de má-fé e prejudicando o consumidor. Foi o caso do provedor Terra, do qual recebi um telefonema. A Empresa me ofereceu o serviço gratuitamente por 20 dias. Como já possuo (possuía) provedor, recusei a oferta. Como o atendente insistiu muito, acabei aceitando, mas deixei bem claro que não queria pagar nada, neguei-me inclusive, a fornecer dados do meu banco. Mas, para minha surpresa, dois meses depois, recebi uma fatura do terra no valor de R$ 65,80. Liguei para reclamar e o Terra informou que a fatura seria cancelada. No entanto, o atendente pediu que eu ligasse novamente para cancelar a assinatura, como se fosse minha obrigação, porque o sistema estava fora do ar. (O Sistema nunca está fora do ar quando é para oferecer os Serviços). Cinco dias depois , recebi outra ligação de um funcionário do Terra, me informando sobro o débito (sic) (!?). Reclamei que já havia entrado em contato, pedindo o cancelamento da cobrança, mas ele me disse que a minha dívida ainda constava no sistema e não poderia fazer nada para retirá-la.
Alexandre Saleh, Guarapari, ES.
• O Terra informa que o cadastro foi cancelado.
Indubitável que se trata de uma prática abominável, que deve ser combatida e é frontalmente contra o Código de Defesa do Consumidor. Fica a triste constatação que algumas empresas que queiram ganhar a confiança do consumidor se utilizem deste tipo baixo de expediente. Isso é coisa de velhacos.
Atendimento ao Cliente: Muito Ruim
Facilidade de Uso: Razoável
Qualidade da Conexão: Razoável
Qualidade do Conteúdo: Razoável
Qualidade do Suporte Técnico: Muito Ruim
Facilidade de Instalação: Razoável
Serviços Adicionais: Muito Ruins
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