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| COMENTÁRIOS DOS MEMBROS |
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Re: SUBMARINO NÃO TROCA MERCADORIA COM DEFEITO (01/06/06)
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| De: gmewou |
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Passei por uma situação similar mas consegui a troca. Comprei 9 livros de uma vez e cerca de 45 dias depois da entrega notei que um deles tinha algumas folhas faltando (estavam em branco). Solicitei a troca mas falaram que já havia passado o prazo em que a loja é obrigada a trocar e que eu deveria procurar a "assistência técnica" (estas respostas prontas do atendimento são fogo).
Entrei em contato então com a editora (Mercuryo) sendo bem atendido e esta se prontificou a fazer a troca (só que eu teria que enviar o livro defeituoso por sedex).
Entrei em contato novamente com o Submarino insitindo que eles fizessem a troca falando que tinha feito uma compra grande, que por isto o problema demorou a ser percebido, que a editora atendeu-me melhor que eles e (acho que foi o mais importante) que agora eu sabia que a editora também vendia pela internet. Depois disso recebi mensagem da loja aceitando trocar o livro sem custo para mim. A troca ocorreu na segunda tentativa pois o pacote que a transportadora trouxe descrevia outro produto (na segunda tentativa abrimos o pacote assim mesmo).
Agora, quando compro qualquer coisa lá verifico, folheio, ligo no ato da entrega para ter certeza que esta em ordem.
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