Ajuda

1 - Como funciona o iVox?: R: O iVox funciona como uma ferramenta de busca e comparação de preços. Você busca o produto, nós achamos e comparamos os preços de diferentes lojas.
2 - O que faço quando uma busca retorna um resultado irrelevante?: R: Quando você faz uma busca e o resultado que retorna para você não é exatamente o que você deseja, tente filtrar mais a sua busca digitando uma palavra mais específica.

Ex: Caso você queira comprar uma geladeira, após digitar o produto o iVox retornará o resultado com todas as geladeiras cadastradas no site, mas você quer uma geladeira duplex. É só digitar a palavra duplex que aparecerá no local de refinamento por palavra, que o resultado retornará apenas as geladeiras duplex.
3 - Como são selecionadas as lojas do iVox?: R: As lojas se cadastram no nosso sistema, após este cadastro nós fazemos uma análise rigorosa como: formas de atendimento ao cliente, opções de pagamento, reconhecimento das instituições que controlam o comércio eletrônico no Brasil, certificação digital, entre outros. Periodicamente, estas mesmas lojas voltam a ser reavaliadas.
4 - A pesquisa é feita apenas no Brasil?: R: O iVox preza atender melhor aos clientes no território nacional e, por isso trabalhamos apenas no com lojas Brasil.
5 - Como posso ter certeza da minha privacidade?: R: O iVox utiliza o processo de confirmação de cadastro para impedir que usuários não autorizados visualizem seus dados. Somente você poderá ter acesso a estes detalhes e nós verificamos o seu cadastro apenas uma vez.
6 - Preciso fazer pagamentos de impostos ou fretes para o iVox?: R: O iVox é apenas um comparador de preços e produtos. Somente no site da loja é que você encontrará as informações referentes ao prazo para a entrega e valor do frete. O iVox apenas disponibiliza algumas informações da loja, porém se lembre que as mesmas podem ser alteradas. Portanto, a sua compra bem como o pagamento de qualquer imposto ou frete deve ser feito diretamente à loja.
7 - Caso haja algum problema com a minha compra, como o iVox pode me ajudar?: R: O iVox poderá ajudar a solucionar o problema intermediando a negociação entre você e o responsável pela loja. Por isso, antes de efetuar a compra sugerimos que você confira todos os detalhes anunciados na oferta como preço, especificações do produto, bem como visitar o site da loja para confirmar valor, frete e prazo para entrega do produto. Mas, se mesmo depois de verificar a veracidade de todas as informações ainda houver algum problema, entre em contato conosco através do e-mail sac@zura.com.br.
8 - Como procuro um produto?: R: Na página inicial vá até a caixa de pesquisa e digite o nome do produto desejado. Verifique sempre se a palavra foi digitada corretamente, pois se houver algum erro na grafia pode ser que a ferramenta não ache o resultado que você deseja.

Ex: Ao digitar MP3 player, você encontrará o resultado referente ao produto que deseja em várias categorias, a partir daí é só escolher a categoria que melhor se encaixa na sua busca e clicar. Nesta página, você encontrará todos os tipos de MP3 player cadastrados no iVox.
9 - O que são os filtros de refinamento?: R: São filtros criados para tornar o resultado da sua busca mais detalhado.
10 - Como refino a minha busca?: R: A sua busca poderá ser refinada através dos filtros de refinamento, que foram criados para tornar o resultado da sua busca mais detalhado. Estes filtros mudam conforme a sua busca, ou seja, dependendo das características do produto que você deseja.

Ex: Depois de digitar MP3 player aparecerá a página de resultado e, após isso você escolhe a categoria que melhor se encaixa na sua busca e clica. Na próxima página aparecerão os filtros para refinamento. Digamos que você esteja buscando um MP3 player do fabricante Apple. É só clicar no filtro Fabricante que aparecerá listada todas as opções de MP3 player da Apple. Após isso, você poderá refinar mais ainda a sua busca, agora por tamanho da memória que você deseja, digamos que seja de 20GB. É só clicar nas opções do filtro de refinamento Memória MP3 player que aparecerá listada todas as opções de MP3 player daquele tamanho de memória que você escolheu. Bem, agora você deseja que apareça apenas os modelos de MP3 player da Apple com 20 GB e na faixa de preço de R$ 758,00 até R$ 918,00, para isso é só clicar no filtro de refinamento de Preços. Isto feito aparecerá então o resultado da sua busca refinada, que será MP3 player da Apple com 20GB de memória e no valor entre R$ 758,00 a R$ 918,00.
11 - Como faço para achar um produto usando a ferramenta de busca por palavra-chave?: R: Na página inicial vá até a caixa de busca e digite o produto desejado. Verifique sempre se a palavra foi digitada corretamente, pois se houver algum erro na grafia pode ser que a ferramenta não ache o resultado que você deseja. Caso você ainda não encontre o produto, tente usar palavras mais específicas.

Ex: "geladeira uma porta"
12 - Como faço uma busca por categoria?: R: Caso você já saiba o que quer comprar clique na categoria desejada e em seguida escolha entre as opções, o produto que deseja. Ex: Digamos que você esteja buscando uma batedeira. É só clicar em Eletrodomésticos e depois batedeira. Caso você queira refinar mais a sua busca use os filtros de refinamento localizados na página de resultado. (Vá até o nº. 10)
13 - Caso eu tenha testado as alternativas anteriores e não tenha conseguido achar o produto, o que faço?: R: Mande uma mensagem para sac@zura.com.br que nós teremos o prazer de ajudá-lo em sua busca.
14 - Como comparo as especificações dos produtos?: R: Selecione os produtos que deseja comparar clicando no quadrado ao lado da foto. Em seguida, clique no botão "comparar selecionados" localizado no final da página de resultados.
15 - Como comparo preços de um mesmo produto?: R: Na página de resultados clique no botão "comparar preços". Este botão refere-se à comparação de preços em cima do produto específico que foi pesquisado por você.
16 - Como faço para comprar o produto que busquei?: R: Após achar o produto é apresentado o botão "comprar" este botão irá direcionar você até a loja para que efetue a compra.
17 - O que é o "veja mais ofertas"?: R: Clicando neste botão você encontrará opções que estão associadas ao produto que você escolheu.
18 - Posso comprar produtos diretamente do iVox?: R: Não. O iVox não é uma loja, é um site de comparação de preços de produtos. Para efetuar a compra, basta clicar no botão "comprar".
19 - Por que encontrei o preço de um produto no iVox diferente da loja?: R: Porque nosso sistema rastreia periodicamente a internet em busca dos preços dos produtos ofertados pelas lojas virtuais. No entanto, pode ocorrer uma diferença entre o preço listado no iVox e o praticado, no momento, pela loja. Isto significa que a loja alterou o preço do produto depois que nosso sistema rastreou as informações dos produtos. Em pouco tempo o preço correto passa a aparecer nas páginas do iVox, devido à freqüência com que rastreamos os preços nas lojas. Sempre que observar preços diferentes, considere o da loja como o correto e se possível nos informe o problema que tentaremos solucionar o mais rápido possível.
20 - Quem faz os comentários sobre os produtos e as lojas?: R: Todo e qualquer comentário sobre os produtos e/ou serviços anunciados no iVox são feitos pelos usuários. Eles enviam para o site e são analisados para depois serem publicados. A loja poderá fazer uma réplica ao usuário ou o mesmo poderá solicitar, se necessário, a exclusão de um tópico e também será avaliado pelo iVox.
21 - Para que servem os comentários?: R: Para ajudar você a comprar de forma mais consciente conhecendo a opinião de outros usuários que já avaliaram o produto, a loja ou o serviço que você deseja adquirir.
22 - Tenho dúvidas sobre o valor do produto, parcelamento, prazo de entrega e frete. O que faço?: R: O iVox tenta disponibilizar as informações da loja no site, mas algumas delas podem ser alteradas sem aviso prévio. Para que não haja dúvida, sugerimos que você acesse o site da loja onde você encontrará as informações referentes à entrega, prazo e valor do frete.
23 - O que é lista de desejos?: R: A lista de desejos é o lugar onde você insere os produtos que você deseja, mas ainda não conseguiu comprar. Você poderá alterar qualquer informação desta lista sempre que quiser. Além disso, você poderá usar junto a sua lista a ferramenta de alerta de preços para ser avisado quando o produto que você deseja chegar ao preço que você quer.
24 - Como funciona o "alerta de preços"?: R: Você será avisado quando o produto que deseja chegar ao preço que você quer.

Ex: O produto que você deseja não está num preço bom pra você. Clique no produto desejado e depois em "Adicionar alerta". Digite o valor desejado. Este recurso poderá ser usado também na sua lista de desejos.
25 - Quais tipos de visualização há no site?: R: Grade ou lista. Em grade, os produtos serão dispostos lado a lado para que você possa comparar. Em lista, os produtos serão dispostos um embaixo do outro para que você possa comparar.

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